UX比2021年的价格更重要吗?

日期: 2021年4月27日
阅读时间: 6 min

几年前,全世界的研究人员和趋势观察者预测,在2020年,用户体验将比产品的成本变得更加重要。

现在,正如2021年的时间,这是时候说“检查”。在面对2020年的意外事件时,UX的UX变得更加重要吗?客户是否会在全球经济危机中获得更好的经验?


什么是ux?

用户的使用和/或预期使用系统,产品或服务导致的感知和响应。
ISO 9241-210提供的用户体验的正式定义

它还提供影响用户体验的主要因素。其中一些直接连接到产品或服务(例如,功能,系统性能或品牌形象),而其他人则与用户更新(例如,先前的经验,技能甚至个性)。最后一个 这里考虑的重要事实是使用的背景。 准备好的 它策略 必须涵盖所有这些方面。

在使用产品或服务的用户体验方面时,它不足以仅考虑产品本身。我们也需要做的就是 在更广泛的角度下建立一个专注于用户的人员 包括他/她生活在其中并使用产品的上下文。这允许我们 提供更好的服务,同时增加收入。


为什么用户为更好的UX支付更多?

要回答这个问题,让我们来看看PWC报道,“经验就是一切:这是如何正确的”(2018)。根据它:

  • 73%的人 指向客户经历作为购买决策的必要因素。

  • 同时, 受访者表示,他们可以为良好的客户经历支付更多费用: 对于汽车保险或冬季外套的7%以上,咖啡供咖啡更多为16%。

  • 同一个普遍促进计划向人们解释了UX的手段。最关键的因素是 效率,便利和友好的服务。

  • 近20%的参与者 还提到了劝阻不一致的商店经验或技术没有帮助指导购买的事实。


与2021年相关的相同因素是什么?


效率& convenience

用户传统上损失了满足他们需求的可能性(例如,在餐馆吃或在砖和砂浆商店购买)。鉴于需要寻找新的解决方案(如提供食物或测量脚以适合在线鞋子),有可能 实施它的快速和简单的方式将在建立品牌忠诚度方面至关重要。 同时,处理旧事件的新方法将持续时间更长,特别是如果它们方便并帮助您与用户开发新的联系渠道。


共情 & friendliness

面对人际关系问题,我们联系客户的方式变得更加重要。特别是当他们在日常生活中面对孤立的需要时,增加了孤独的孤独和与亲人的分离。他们的需求的信念被听到并由另一方友好而值得信赖的人照顾,这将是建立品牌依恋的重要性。
同时, 沟通中自动化的感觉将充当抑制作用。 当面对联系的渐进自动化时,所有积极经历都将是有价值的(例如Chatbots)。公司已经投资 个性化UX,精心设计的会话接口 在这个领域将获得一个优势。


交叉频道经验

我们不再在一个接触点中联系。反而, 我们在更大程度上使用不同的频道。 这一趋势早些时候在2020年加速了,包括到目前为止变革的区域。 技术支持 是必不可少的,无论服务类型如何,即使是与面对面的联系人非常清楚的人(例如,访问医生和远程医疗发育的加速)。用户期望在每个频道中建立一致的图像,该频道构建了在品牌中的信任。


安全

安全 已成为2020年最受欢迎的主题之一,从物理安全(例如非接触式交付)到数字安全。这也是最重要的方面 在线执行数据敏感活动 –例如官方事项,如投票,医疗建议或远程学习。安全感,开放品牌沟通和数据处理的道德方法是用户越来越意识到的问题。


可持续性和道德

虽然这个话题早些时候很受欢迎,但环境保健和道德行为在开发社会中选择服务日益常见的因素,Covid-19让我们意识到 对彼此负责。 专注于这些问题的公司将获得额外的优势。在这方面,对当地社区的支持越来越高,与生态和照顾自然环境有关的问题,以及运行业务的道德方面(例如,在危机中处理员工)。


为什么UX现在值得投资?

随着全球局势表明,UX变得比现在的价格更加重要,而且似乎没有什么改变这种趋势。 投资精心设计的用户和客户体验是很大的 as it:

  • 确保忠诚度 - 在大流行期间有忠诚的客户被证明是一个很大的价值,人们愿意转向他们在未知世界中所知道的和赞赏的人。

  • 意味着更容易收购客户 谁到目前为止更传统地使用该服务。我们提供的越来越舒适和更具人性化的联系,对于先前以数字排除在外的人来说,它更容易。

  • 基于研究,它 让我们快速适应不断变化的世界 - 如果我们观察我们的客户及其需求并不断审查他们的满意度,我们更好地了解并更好地适应实施变更。

  • 可能比不确定世界的价格更重要 - 由积极体验创造的信任 值得更高的价格。

使用最佳UX构建客户信任

UX影响很多领域,特别是服务。作为多维解决方案, 积极的客户体验可以通过高效的服务建造, 员工的笑容,一致的移动应用程序,以及我感到安全或使用环保服务的事实。用户可能会更加令人泄迷,以便通过缺乏安全解决方案或不确定性来使用服务,或者服务是否比高价成功。

2020告诉我们,世界和情况令人惊讶地变化。 用户的需求和经验不会被视为理所当然,可以突然重新评估。 这可能会很好 特殊研讨会 与外部专家。
有一件事没有改变 - 您必须不断了解您的客户需求并提供优秀的UX, 这甚至比以前更关键。

联系我们,详细介绍您的业务中的UX机会。

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