如何将项目转移到支持&维护团队:最佳实践

日期: 2020年9月29日
阅读时间: 5 min

每个结局都是新事物的开始。这听起来像是陈词滥调,但另一方面,它也准确描述了开发团队将项目移交给支持和维护(Support&Maintenance)团队时发生的情况。一组过程即将结束,而另一组即将开始。

但是,即使乍看之下似乎很难将项目转移到另一个团队,这也是一个艰巨而复杂的过程,这就是为什么我们为您准备了这份最终的最佳实践清单。


Best practices for transferring a project to 支撑& Maintenance team


1.知识转移


文献资料

  • 支持& Maintenance team 应该向开发团队介绍 非常清晰的文档大纲, 因此他们知道要交付的内容–一点一点。
  • 文件应该是 尽可能详细和整洁 为了完美地将任何新用户介绍给该项目。信息必须完整,不得有任何猜测的余地。
  • 文档也需要集中化 因为只有一种知识来源有助于防止混乱和混乱。用户不必在许多不同的地方寻找答案而分心,因为它只是抽出了流程,从而使流程更长,更复杂。


技术方面

开发团队在支持之前需要处理一些技术问题&维护团队可以在软件项目中自由移动并采取行动。首先,他们必须:

  • 提供访问 投射资源,
  • 创建账户 具有请求的权限级别,
  • 设置本地环境 要么 创建建造一个的程序,因此新团队可以自行完成此操作。


验证

在支持和维护团队继续执行其任务之前,他们必须与开发团队密切合作,确认并验证从开发人员那里收到的所有信息。

  • 所有程序都应进行检查和测试, 包括部署过程,本地设置和关键的数据库过程。
  • 这也非常重要 浏览文档的各个方面, and double-check the status of shared knowledge, so that 支撑&维护团队可以确保他们已准备好接手该项目。


2.沟通

对于每个项目,业务和非业务相关情况,沟通都是成功的关键。在这种情况下没有什么不同。但是,这里的挑战在于保持两个团队的沟通和参与水平相同-一个人交出项目,另一个人将接管项目。

  • 支撑&维护团队应让开发团队确切了解他们的需求: 他们的要求和期望,文档的详细程度,当然还有它们所缺少的。
  • 另一方面,开发团队应高度响应 在知识转移过程以及早期支持阶段。支持人员的每个问题&维护团队应得到解决,每个报告的问题应尽快解决。

当然,根据每个人都同意的程序,反馈,问题,讨论和建议必须通过某些沟通渠道。这样可以更轻松地保持透明度和秩序。


3.其他技巧

我们为您提供了一些其他的良好实践和技巧,这些知识和技巧与知识转移或交流问题不直接相关,但是对于以最有效的方式在这两个团队之间转移项目至关重要。他们来了:

  • 尽早开始该过程。
    换句话说:越早越好。这样,支持和维护团队的成员就可以获得足够的时间来学习项目的所有技术和业务方面。不要等待开发人员先完成工作,请让支持人员&维护团队应尽早加入。
  • 分配过渡所有者。
    过渡的每一侧应分配一个过渡所有者。这些人将负责在其团队所属区域内转移项目。他们是这一过程的领导者。
  • 组织表演& Tell meetings.
    开发团队应与支持人员举行一系列会议&维护团队–这样他们就可以向他们介绍业务和技术领域中项目的所有细节。他们必须确保团队具有相同的理解水平,并且一​​切都尽可能清晰。最好组织一次面对面的会议,或者如果不是这样的话,视频会议就足够了。
  • 将项目接管过程分成较小的,有时间限制的阶段。
    这样,支持和维护团队将能够逐步简化项目,并有一些时间掌握他们对流程进行完全控制所需的一切。

    阶段1: 支撑&维护团队现在应该观看并学习-这通常需要1-2周。

    阶段2: 支撑&维护团队可以开始与开发团队中的某人一起工作-我们称之为“阴影”,它发生在第2周到第4周之间。

    阶段3: 支撑&维护团队已准备好独立工作-通常在4周后发生。

    请注意:这是每个阶段的平均时间,可能会因项目大小和复杂性而有所不同。


重要要点

将项目转移到项目中涉及很多重要细节。 支持与维护 球队。总而言之,我们可以从已经学到的内容中总结出一些关键要点:

  • 可靠的文档是成功的关键,
  • 项目的业务领域与技术方面一样重要,
  • 技术操作应及时完成,所有程序均应进行测试,
  • 透明的沟通应该总是双向的,
  • 人们不能忘记适当地组织和安排流程并分配某些角色。


牢记所有这些,无论项目有多复杂,过渡阶段都将变得更加容易处理。

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