客户参与经理

客户参与经理–公司与客户之间的完美联系

日期: 2020年4月21日
阅读时间: 7 min

成功商业伙伴关系的基本方面是公司及其客户之间的关系并不秘诀。当极好,不断加强和妥善照顾时,它可能导致持久合作,对双方具有高度令人满意的合作。

这就是为什么行业中的一些最好的球员雇用的专家,他们是广泛的,专门负责客户服务。 We call them 客户订婚经理(CEMS)


CEM:职责和技能 

CEM完全做了什么?这些角色有很多责任,主要包括: 

  • 识别客户 needs, 
  • 帮助客户 shape their vision, 
  • 向客户调整要约 expectations, 
  • 增加客户' satisfaction,  
  • 扩展规划期(合作时间)与客户, 
  • 基于信任和可靠性建立互利关系,  
  • 获得推荐,  
  • 确保适当的治理结构是支持合作的。 

CEM是应该配备的人 一套强大的艰难技能。他/她应该 also 对IT行业具有深刻的了解。 每个CEM needs 熟练协调工作并处理复杂, 有时 敏感的, issues. 这 需要一个主动,自信,抗压力,自信,灵活,创造性和开放的人。另外,拥有巨大的社交技巧和充足的同情非常重要,能够放在客户身上 shoes and look at anticipated 从他们的角度出现问题。 基于我们的经验,CEM对合作双方至关重要。  


前5 advantages 在您的IT合作伙伴公司中拥有CEM  

  1. 第一点  

    专用客户参与经理 经常 充当沟通点 - 他们是 IT公司内的客户和人员之间的链接 - 每当需要时总是在那里的高度平易近的接触。  

    在我们的组织中,CEM 代表客户的需求。随着CEM被分配给运行通信,该项目的其他团队成员可以专注于他们的职责。 cems是那些人 构建一个真正的关系网络 公司与客户之间。 

  2. 对提供的IT服务知识 

    CEM必须了解公司内外的报价 提供最佳建议的客户 并提出最相关的解决方案 - 为客户的需求量身定制。经验丰富的cem推荐业务解决方案 那 have already been used and proven to work in different projects. 

    更重要的是,我们的 订婚经理不会制定空的承诺,他们知道我们的业务领域,我们的能力,潜在和员工。他们确保在该项目上工作的团队包括所有所需的角色和具有特定能力的人。   

  3. 了解您的业务目标

    在未来处理,订婚经理  (技术团队的大规模支持) 分析项目的计划和风险。由于他们知道客户的企业几乎以及他们了解自己的公司,CEM能够与开发团队共享客户的需求,确保这一点 合同的服务按照客户的期望提供,在业务和技术水平上。  

    此外,CEMS是合适的人士讨论业务面临的问题,因为有可能,由于他们的经验和知识,将出现正确的想法和解决方案。 CEMS是与客户谈论潜在的新项目,未来计划,政治和经济问题,影响业务,新服务,成功,CSR,共同倡议等的潜在新项目,未来计划,政治和经济问题。这允许我们 为我们的客户准备长期战略,并成为他们信任的IT伴侣未来几年。 

  4. 更高水平的透明度 

    当有一个特定的人分配来运行与客户端的通信 - 整个 工作流程更透明,更好的结构化。我们强烈强调我们在与团队领导人定期会议期间由CEMS进行的讨论中的透明度。他们是一个完美的场合,以证明该项目以透明的方式运行。在会议期间,CEM向客户通知客户约。任何待变更,对KPI的表现,对当前可交付的进度报告,任何风险和问题以及解决这些问题的方法。 

    CEM作为合同方面的联系确保双方顺利合作,了解项目的实际阶段以及未来的步骤,所有这些都是根据协议。    

  5. 快速反应  

    我们总是 开放给Feedbac.k –很高兴加强良好的元素,并适当地反应需要改进的事项。  

    有一个cem确保 更大的敏捷和迅速 当谈到对问题或修改的反应时,所以客户不再等待太久。我们的CEMS是倾听客户的人,以及整个团队,锻炼能够为合同双方令人满意的解决方案。他们显着促进了沟通过程,因为它们总是容易到达并准备采取行动。  


从我们的角度来拥有CEM的优点  

重要的是要意识到我们的CEMS不仅适用于客户的立场,而且对我们来说也是至关重要的。 Why is that? 

我们不仅有兴趣完成我们的任务,然后迅速前进。 我们希望继续与客户合作多年来以及许多不同的项目 这  我们的CEMS的主要目标 is 通过建立信任和可靠性,专注于开发和维护有价值的业务关系。  

但是,它并不总是这样的。在开始时,销售和客户支持责任在一个角色中合并。但是我们长大的经验丰富,更清晰的是,我们需要分开 他们。这更改了 销售团队专注于赢得新客户和维护现有的参与者。由于这一决定,这两个过程现在更有效,更容易处理。  

从我们的角度来看,客户订婚经理方面是必不可少的: 

  • 在更困难的谈判过程中提供支持, 
  • 识别和管理风险, 
  • 专注于当前客户, 
  • 促进与客户的沟通,以及将来之间 Processing’s 团队领导和管理。  


包起来 

销售和客户服务面临的挑战的规模是巨大的,特别是较大,更雄心勃勃的IT公司。当这些挑战集中在内 only one unit, there is always an area that 利润以牺牲另一方为代价。 建立两个独立的团队是组织及其客户的最佳利益,帮助各种合作更顺利,更高效地运行。 此外,获得新客户的过程可以 then 与相同程度的强度接近 建立和维持与当前的关系,因为我们沿两条线组织。  

我们的销售团队可以在扩展客户列表时,我们的CEM可以专注于为这些客户提供最有价值和最令人满意的产品。 Knowing the client’S业务,我们可以定制我们的解决方案,以促进他们的产品的更快发展。 这是一个经典的双赢,没有混乱或分配不良的资源。 

喜欢博客帖子?

请给我们反馈意见。

饼干

这 website stores cookies on your computer. These cookies are used to improve our website and provide more personalized services to you, both on this website and through other media. To find out more about the cookies we use, see our 隐私政策.