企业需要一个专注于快速发展的两速IT部门

日期: 2013年11月26日
阅读时间: 3 min

我们绝大多数的客户是企业对企业(B2B)的组织,但是少数客户是企业对消费者(B2C)的组织。由于消费化,我们已经看到了业务IT的巨大变化。

我们绝大多数的客户是企业对企业(B2B)的组织,但是少数客户是企业对消费者(B2C)的组织。由于消费化,我们已经看到了业务IT的巨大变化。例如,在您的一般业务中,视频不是’YouTube和Vine等消费者服务正在推动企业中的业务视频协作和内容共享,因此不再只是为了开会。我相信B2C客户当前正在经历的新趋势也将很快出现在B2B客户身上。

多渠道就是这样一种趋势。 B2C组织现在为客户提供的“多渠道客户体验”的迅速采用正在改变其IT部门的结构。需要明确的是,通过多渠道客户体验,我的意思是通过网站,社交媒体,手机应用程序,电子邮件,呼叫中心,商店/办公室等为客户提供内容和客户服务。这种多渠道现象已经触及B2B组织。所做的越多,我们就越会看到多渠道对B2B企业中B2C组织的IT部门产生的深远影响。

那么,这种深远的影响是什么呢?现在,许多大型B2C组织都聘用了两名IT主管,他们分别负责非常不同的领域和专业知识。他们所运营的团队以非常不同的方式运作,并且通常以不同的速度运作。通常,一名IT主管负责基础架构和“保持正常运转”,而另一名负责处理面向客户的开发。例如,在野村投资银行,有独立的“经营银行”和“更换银行”团队。

两个团队的技能完全不同,软件开发通常在客户开发团队中扮演着更大的角色。实际上,该领域的许多IT主管或CIO都具有软件开发背景,例如旅游公司Thomas Cook的Mariano Albera,即专注于面向客户IT的CIO。

在最近的一次活动中,Albera表示,在他所照顾的领域中,IT部门就像一个敏捷的软件开发公司,因为它需要在竞争对手之前迅速开发和推出在线服务,因此,速度至关重要。这与主要IT基础架构升级之类的东西形成鲜明对比,后者需要首次完善,因此需要花费更长的时间来考虑,设计和开发。

我注意到的另一个关键特征是IT的这一部分与业务之间的联系更加紧密。它直接响应客户的需求和要求,其输出通常与销售有着非常直接的联系,因此它与客户服务,营销和销售部门直接联系在一起,而IT基础设施则没有。这导致了跨部门,跨部门的协作。

显而易见的是,这些IT发展是由客户而非董事会驱动的,并且它们正在以惊人的速度席卷B2C公司。它们已经影响到我们面向消费者的客户。毫无疑问,它们也将很快影响面向企业的业务。您的组织准备好了吗?

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